Sælgerne er flyttet til nye lokaler i på adressen Dronningens Tværgade 30, 2 i København. Lokalerne deles med forretningspartner Argus advokater.

Vi ser frem til, at byde vores kunder velkommen i mondæne omgivelser i hjertet af den københavnske Frederiksstad.

I forbindelse med skiftet vil samtlige igangværende projekter hos Sælgerne blive migreret til den nye platform. At indkøre ny forretningssoftware er sjældent en perfekt proces. Vi forventer dog en relativt smertefri migreringsproces uden datatab.

Til gengæld giver det nye system en lang række fordele i relation til effektivitetsoptimering og salgsledelse. Vi giver samtidig snart mulighed for, at alle vores kunder kan følge deres kampagneaktiviteter i realtid. Via et login fra sælgerne.dk giver kan vores kunder snart orientere sig i en række projektrelevante nøgletal -  herunder fremdrift, emnesituation, kalender situation, afvisningsårsager m.m.

At ”google” sig selv er sjovt. I vores tilfælde er det ofte rigtig sjovt.

Vores firmanavn er meget genkendeligt, hvilket selvfølgelig er meningen. Vi ønskede fra starten, at signalere et klart speciale og fokusområde igennem det første de fleste mennesker oplever når de stifter bekendtskab med en ny virksomhed – navnet. Sælgernes produktpalette er 100% procent fokuseret på områder relateret til salg, uagtet det faktum, at beslægtede discipliner (herunder online) selvfølgelig også har med salg at gøre – om end det sjældent har meget med personlig kontakt at gøre.

Vi har fokuseret vores menukort på retter vi ved vi kan bestride, og bilder os ikke ind, at være gode til alt fra burgere, pizza, sushi eller gourmet mad – for at bruge en lille analogi. Vi tilbyder alene services, som vi kan levere resultater på. Det brede menukort lader vi andre om, og vores kunder er heldigvis glade for, at det er på den måde.

Tilbage til sagen: At skabe en virksomhed med navnet ”Sælgerne” giver selvfølgelig også en række pudsige og sjove sammenfald, som vi jævnligt morer os over. Til tider havde det måske været nemmere, at vælge et eller andet tilfældigt Italiensk, latinsk eller esperanto ord med smuk ordlyd og minimal betydning. Vi har valgt det simple – ikke at der er noget galt med det modsatte!

Selvfølgelig har vi fokus på online markedsføring og søgemaskineoptimering. Det betyder samtidig, at vi også er opmærksomme på vores placeringer i søgemaskinerne, og andet omtale. Selvom det mest nærliggende er, at kigge på placeringer for vores services, bringer søgningen ”sælgerne” også en række interessante og ikke mindst underholdende resultater og ordspil.

• Fyr sælgerne !

• Sælgerne har glemt de gamle salgsdyder!

• Er sælgerne ikke bare nogle sløve hunde?

• Sælgerne holder mere end de lover

• Sælgerne tilfører ikke værdi!

• SÅ optimistiske er sælgerne

• Risikable pensioner giver sælgerne tårnhøj bonus

• Pas på sælgerne – spørg forskerne

• Sælgerne ud i bilerne!

• Sælgerne mangler motivation!

• Sælgerne har råd til at vente!

Prøv selv søgningen her. Det kan du ligeså godt når nu du har brugt tid på, at læse dette mindre vigtige indlæg . Læs også mere om vores services telemarketing, salgskurser, konsulentydelser – eller kontakt os for et møde.

/Philip Hegaard

Adm. Direktør

Vi ser os selv som en moderne og kvalitetsbevidst leverandør, der samtidig vægter sunde konservative forretningsværdier. Vi ønsker, at fremstå som en åben og tilgængelig virksomhed overfor kunder og medarbejdere.

I fremtiden kan Sælgernes konsulenter mødes i en række sammenhænge lige fra netværksgrupper til konferencer og messer. Sælgerne er lig med vores konsulenter, og den kollektive værdi af deres viden og erfaring. Det vil vi gerne vise og fortælle face 2 face, og du er selvfølgelig også altid velkommen til, at ringe eller skrive til os.

Velkommen til Sælgerne

Philip Hegaard
Adm. direktør

Tre års finanskrise har uden tvivl påvirket de danske virksomheders syn på effektivisering og omkostningsminimering. I et gryende marked er der således plads til optimisme, men stadig behov for fokus og eftertænksomhed når virksomheden skal definere de nødvendige omkostninger. Marketingindsatsen er ingen undtagelse, og i et fuldstændigt globaliseret marked kan selv telemarkting udføres fra andre lande, hvor løn, skat og øvrige omkostninger ligger væsentligt under det danske niveau.

Med status som et af markedets mere specialiserede telemarketinghuse har Sælgerne naturligvis forståelse for kundens omkostninger. Men et hurtigt kik på kundeporteføljen afspejler virksomheder, der traditionelt ikke forbindes med telemarketingbranchen. Vi nævner i flæng; Reklamehuse, PR-bureauer og konsulentvirksomheder med ydelser henvendt til den øverste ledelse. Selvfølgelig vil det ikke legitimere at gå glip af en mulig besparelse ved outsourcing, for teknologien muliggør telemarketing på store afstande. En stor del af telemarketing indsatsen på det danske marked foregår således primært fra asien, hvor unge medarbejdere lokkes med ophold i eksotiske lande, samt en løn der i forhold til destinationen er lukrativ for medarbejderen, men samtidig beskeden for arbejdsgiveren.

Og fra bloggeren skal det være sagt med det samme – sælgerne har forstået at man ikke vinder ved at modarbejde globaliseringen, men derimod skal udnytte dens muligheder. Og ingen tvivl om, at en ung medarbejder vil elske at arbejde i asien, hvor købekraften er stor, og klimaet eksotisk. Disse telemarketingselskaber betjener dog også en kundeportefølje der ikke tåler en 1-til-1 sammenligning med Sælgernes – for slet ikke at tale om medarbejderstaben. Skulle Sælgerne outflagge sine aktiviteter til asien ville det besværliggøre – eller sågar umuliggøre – en række af vores grundprincipper. Dels vores medarbejderstab, der primært består af ansatte over 30 år, med erfaring fra det private erhvervsliv. Disse medarbejdere ville næppe flytte til Asien– med en tvivlsom gevinst eller arbejdsgiver som motivation. Uanset hvor kort flyruter og Ip-telefoni kan gøre afstanden til kunden.

Og måske kan teknologiske landvindinger ikke gøre verden lille nok til outflagging. For et andet princip som har skabt Sælgernes kundeportefølje af seriøse virksomheder er den løbende kontakt til kunden. Hos Sælgerne har den enkelte konsulent erfaringen og fagligheden til at sparre med vores kunder, på uformelle men seriøse opfølgende møder. For gennem et langt samarbejde bliver der begået fejl fra begge sider – men også høstet erfaring som er værd at dele. Denne sparring ville næppe kunne foregå effektivt, hvis Sælgerne sad i et kontor i Thailand. Ligesom fokusset for medarbejderne næppe ville være fagligt, men snarere på oplevelserne udenfor kontoret.

Og apropos kontakten, så møder Sælgernes konsulenter jævnligt med vores kunderne, da konsulenterne er personligt ansvarlige for, at tilsikre høj kvalitet kampagnen, samt indfrielse af kundens forventninger. Lidt tankevækkende er det at skulle stå ansigt til ansigt med kunden – for dermed at stå inde for kampagnen. Og tankevækkende, at det næppe var sket hvis møderne var booket fra Asien. Hos Sælgerne møder vi altid gerne vores kunder, og bliver konfronteret med resultaterne. For kundens respons giver os sjældent røde ører, men ganske ofte røde kinder.

BlogBusiness driver bl.a. BabyBusiness.dk og JuniorBusiness.dk, der begge er seriøse og troværdige weblog, hvor forældre kan finde inspiration, information og unikke tilbud fra producenter til deres børn. Vi ser frem til samarbejdet med BabyBusiness.

Udover tilgangen af nye kunder kan Sælgerne ligeledes notere en høj kundetilfredshed på de eksisterende kampagner - specielt grundet en succesfuld rekrutteringsproces, der har resulteret i mere personale med tungere erfaring. Med den generelle bedring i markederne har både telesalg og mødebooking fået bedre betingelser.  Væksten har også betydet en ændret tilgang til personalet. Kvalitet i telemarketingprocessen forberedes under selv den konkrete og kundevendte dialog, hvilket betyder at vores telemarketing konsulenter fremadrettet skal have væsentlig generel forretningsforståelse, samt specifik indsigt i de virksomheder vi repræsenterer. Jo højere fagligt niveau, jo tættere kommer vi på den relevante beslutningstager.

Gennem det seneste år har Sælgerne ønsket at udvikle forretningen, for at kunne tilbyde en mere komplet og integreret service. Vores fokus vil være på de nye forretningsgange og nye spændende kundecases. Vækst sikres ikke blot gennem flere markedsandele, men skal cementeres via høj kvalitet af ydelserne.

Nye kunder er naturligvis stadig velkomne, og kan se frem til at stifte bekendtskab med Sælgernes kompetencer – og ikke mindst drage nytte af dem i deres virksomhed.

Hilsner, og ønsket om en god uge

Aldersdogmet – en garanti for kvalitet eller et mediestunt

Vi støder i markedet ofte på den dogmatiske holdning, at den perfekte telemarketing medarbejder, om der så er tale om en telesælger eller mødebooker, skal være over 40 år og i øvrigt have 15 års erfaring med opsøgende salg m.m. – uagtet om denne erfaring er dokumenterbar eller ej. Vi har sågar læst, at nogle telemarketing virksomheder positionerer sig direkte på rekruttering af ”det grå guld” alene. Fred være med dette. Det kan der være gode forretnings- og brandingmæssige perspektiver i. Omvendt synes vi faktisk, at det er lidt synd for ”talentudviklingen”. Dogmet risikerer nemlig, at diskvalificere en stor underskare af dygtige og kompetente unge upcoming salgstalenter, der med den rette opmærksomhed og træning kan udvikles til fremtidige dygtige mødebookere, topsælgere, salgschefer m.m.

Salgsledelsen bør være ambitiøse på sælgernes vegne

Succesfulde salgsorganisationer kendetegnes ved, at salgsledelse formår, at fastholde og udvikle dygtige sælgere, så disse opnår ekspertniveau. Det kræver helt grundlæggende, at salgsledelsen ikke ser en telemarketing sælger og mødebooker, som malkekvæg eller et levende kasseapparat på to ben – men, at salgsledelsen sammensætter en ambitiøs udviklingsplan for den enkelte telemarketing medarbejder, så udvikling og medarbejder trivsel kommer helt i front. Vi behøver ikke understrege betydningen af personaleudvikling i relation til medarbejder fastholdelse – men vi understreger det som en forudsætning for, at opnå unikke salgsresultater fostret på et værdibaseret grundlag.

Alle dygtige sælgere og mødebookere fødes et sted

Alle sælgere starter et sted, og salgsledelsens rolle er selvfølgelig, dels at rekruttere de rigtige profiler i samarbejde med HR, men også tilbyde en fastansat telemarketing medarbejder og mødebooker et udviklingsforløb, der ansporer til tilegnelse af viden, forståelse for salgsprocessen, og de mange positive udviklingsmuligheder salgsarbejdet medfører. Det er med andre ord misvisende, at sætte den lettere karikerede og dogmatiske ligning op, at alder alene gør en god telemarketing medarbejder. Ligningen giver meget mere mening, når salgsstabens samlede sammensætning er dynamisk og organisk på tværs af alder og køn.

Fokus på menneskelige egenskaber

Hos Sælgerne har vi den filosofi, at sammensætte vores medarbejderstab med en bred fordeling af aldersmæssigt, erfaringsmæssigt og uddannelsesmæssigt. Fællesnævneren er kompetence, værdier og etisk forståelse for salgsarbejdet, og det værdibaserede fokus.

Den brede aldersmæssige fordeling ser vi som en stor styrke, da yngre generationer traditionelt set er meget stærke indenfor områder relateret til online medier, medier og IT. Udviklingen går meget hurtigt indenfor disse områder, og yngre personale er meget bevidste omkring trends, sociokulturelle uskrevne regler og adfærd. Omvendt har det lidt ældre personale en række muligheder for, at tale med en anden pondus og fremtoning, hvilket tilsvarende er en stor styrke overfor visse kundegrupper og beslutningstagere.

Konklusion. Drop aldersdogmet. Gode sælgere defineres af værdier og talent. Ikke alder og erfaring alene.

Outsourcing af telemarketing salg indebærer en kapacitetstilpasning i de faste driftsomkostninger. Typisk koster salgsressourcer med 10-15 års erfaring fra 35.000 og derover i faste lønomkostninger. Hertil skal lægges eventuelle incentives, firmabil for evt. “hybridsælgere” (telemarketing / marksælgere), telefon, pension /forsikring, frokostordning, hjemmearbejdsplads osv osv. Sammenlagt koster de gode sælgere ml. 5-600.000 årligt.

Den forretningsansvarlige bør i de nuværende økonomiske realiteter forholde sig til følgende:

1. Har virksomheden de rigtige  ressourcer? Det kræver en ualmindelig skarp ansættelsesproces (ofte i samspil med HR kyndige), at finde frem til dygtige sælgere, som ikke kommer ind og udhuler salgsorganisationens samlede dækningsgrad. I relation til dette skal en virksomhed være fokuseret på enten at optimere salgsressourcen, eller være parat til,  skille sig af med den.
2. Hvor meget kræver sælgerne. Det kræver en konstant ledelsesmæssig indsats, at tilsikre et stabilt performanceniveau i salgsorganisationen. Det stiller krav til salgsledelsen, som i mange tilfælde ikke formår, at løfte opgaven til fulde.
3. Bruger sælgerne tid på administration eller på salg? Effektive sælgere kan defineres arbejdsmodeller, strategier og evne til at prioritere. Hvis dine telemarketing ælgere bruger mere tid på administration end på direkte salg, er det tid til at optimere enten processerne eller ressourcerne.
4. Kan grundmaterialet optimeres?

Fordelene ved outsourcing af telemarketing salg

1. Virksomheden betaler for omkostninger henført direkte til telemarketing baseret outbound aktiviteter. Alle omkostninger til frokost, forsikringer, pension, ATP, sygdom, barns første sygedag etc. etc. afholdes af telemarketing leverandøren.
2. Telemarketing leverandøren påtager sig det ledelsesmæssige ansvar for, at løfte en given opgave og kampagne med det ledelsesmæssige fokus, at motivere til konstante resultater.
3. Dygtige telemarketing leverandører er eksperter i salgsprocesser, og hele CRM området, som optimeringsværktøj. Outsourcing af telemarketing salg medfører i de fleste tilfælde mere effektive salgsprocesser, hvor mængden af administrativt arbejde er reduceret, automatiseret og kortlagt i kendte flows.
4. Telemarketing virksomheder arbejder, i de fleste tilfælde, indgående med træning af telemarketing medarbejderne, så et højt kompetenceniveau opretholdes. Telemarketing virksomheden er ligeledes vant til, at rekruttere sælgere, og har derfor stærke forudsætninger for, at udvælge “rigtige sælgere”, der både mentalt, kompetencemæssigt og værdimæssigt, kan opnå vedvarende resultater i en intern salgsorganisation.

Salg er uomtvisteligt et hårdt erhverv, der stiller krav til mental råstyrke og omstillingsparathed. Desværre er salg også defineret, som et erhverv med mange brodne kar, svindlere og tusinde kunstnere.

Typiske ord, som mange vil påhæfte en sælger er eksempelvis:

• Påtrængende
• Smart
• Pengefikseret
• Manipulerende

Stort set alle har haft negative oplevelser med dårlige sælgere på et eller andet tidspunkt i deres liv. Om det så avis sælgeren, der altid ringer under aftensmaden. Bilsælgeren, der har solgt dig en dårlig bil. Hardware sælgeren, der har solgt dig en dårlig PC osv. Faktum er, at alt i dag er transaktionsbaseret, og bestemt af køb og salg – udbud og efterspørgsel.  At generalisere over erhvervet ”salg”, eller jobfunktionen ”sælger” vil være forkert, for der findes i sandhed mange dygtige sælgere på en lang række niveauer, der virkelig forstår, at rådgive og skabe værdi for deres kunder.

Tænk på dit eget erhverv. Du arbejder måske med IT, marketing, konsulentydelser, produktsalg eller noget helt tredje. Hvis du lever af, at afsætte noget til andre er du pr. definition sælger – eller du er den af den virksomhed, hvor der er sælgere. Alt er salg. Alle er på en eller anden måde ambassadører (sælgere) for deres egen virksomhed.

Når vi beskriver dette område er det fordi mange, der arbejder med salg, enten er påpasselige med ikke, at optræde for sælgende, eller direkte skammer sig over, at agere sælgende. Dette er en direkte årsag til, at mange sælgere aldrig når salgsresultater, der skiller sig ud af mængden.

Når alt dette er skrevet og sagt, så tænk i stedet på en oplevelse, hvor du har fået god rådgivning og er blevet mødt af en lydhør sælger og rådgiver. Det kan være en forsikringsmægler, en ejendomsmægler, din bankrådgiver, en advokat eller sågar en tøjsælger. Hvad kendetegnede oplevelsen?

Når vi køber er det typisk fordi vi oplever selv spejlet i sælgeren. Hvor sælgeren formår, at kommunikere til vores inderste værdier, håb, drømme og behov. Egentlig underordnet om det er i relateret til en professionel eller en privat situation. Man føler sig mødt og forstået, og sælgeren er i højere grad en guide, der anviser gode veje at gå, og løser dem.

Salg = kundeorienteret service + kvalificeret rådgivning + transaktion

Din rolle som sælger

Salg er på mange måder et nobelt erhverv. Også selv om det ikke er din primære opgave i virksomheden. Husk altid på at uden salg intet job, intet job ingen løn.

Når vi kalder et nobelt erhverv er det fordi du forstår, at skabe værdi igennem din rådgivning. Ved at sælge tjener du også penge til din virksomhed og til dig selv – men du gør det på en måde hvor du fører anden værdi videre til en anden virksomhed eller til et andet menneske.

Sagt lidt karikeret: Du sælger værdifulde løsninger = Du skaber værdi for din virksomhed / arbejdsgiver = Du tjener penge.

Med den rette indstilling, det rette kundefokus og den rette etiske tilgang, er salg et erhverv, der tilfører ressourcer på en række områder. Du kan som sælger vælge, at tage omveje og udnytte de kunder, der I mange tilfælde er den svage part. Du kan også vælge, at være en værdiskaber, der går længere for dine kunder på alle de områder hvor konkurrenterne ikke går det. En sælger, der går lidt længere for, at skræddersy og tilpasse et produkt til en kunde – og som altid overholder en aftale.

Vælger du den værdibaserede tilgang til dine kunder vil du opleve, at kunderne sjældent ser dig som en sælger, men som en medspiller, ressource og rådgiver. Det vil give dig det stærkeste forhandlingsgrundlag fordi dine kunder ikke ser dig som en sælger, og dine konkurrenter vil få meget svært ved, at bryde relationen.

Sælgerne udvider pr. 1/2-2011 med yderligere 130 Kvm, og udbygger dermed det eksisterende lejemål til knap 300 kvm. Kontoret udbygges med serverrum, kantine, forkabling, 100/100 fibernet og klargøres til ca. 25 – 30 arbejdsstationer. Dette er godt nyt for mange af vores kunder, der ønsker, at udvide engagement omkring mødebooking, telesalg eller andre telemarketing relaterede opgaver. Samtidig udbygges og konsolideres vores konsulentforretning i et særskilt konsult/kompetenceteam med fokus på CRM rådgivning, salgskurser og sales assessment.

Samtidig arbejder vi på en række nye spændende tiltag, hvor Sælgerne i fremtiden også vil tilbyde kvalificerede Sælgere til aftenarbejde. Dette primært for, at imødekomme et stigende antal henvendelser fra virksomheder, der fokuserer på privatmarkedet i Danmark.

Vi ser frem til en spændende periode, der byder på en række investeringer, og en større rekrutteringsrunde af professionelle sælgere, teamledere og en helt ny stabsfunktion.